10 Petua Penting untuk Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja

Kandungan:

Dalam artikel ini

• Kepentingan Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja
• Strategi untuk Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja
• Bilakah Haruskah HR (Profesional Penyusunan Manusia) Langkah Dalam?
• Bila untuk Mencari Bantuan Di Luar?

Pada satu ketika atau yang lain anda pasti bertentangan dengan seseorang yang anda kenal. Ini mungkin orang yang tidak dikenali, orang yang disayangi atau seseorang yang anda bekerjasama - dan walaupun anda menghindari keadaan, ia akan berlaku kepada kita masing-masing beberapa lama. Cuba mengelakkan konflik dengan orang yang anda kenali hanyalah kecenderungan semulajadi manusia, tetapi ia pasti tidak berfungsi dalam jangka panjang. Membiarkan sesuatu isu bukanlah pilihan terbaik dalam kebanyakan kes, dan anda perlu menghadapi masalah kepala untuk menyelesaikannya.

Kepentingan Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja

Terdapat banyak proses tempat kerja yang boleh terjejas jika dua orang bercanggah. Beberapa faedah menyelesaikan konflik di tempat kerja diberikan di bawah.

Konflik di tempat kerja mempengaruhi produktiviti kedua-dua orang yang terlibat di dalamnya. Anda menghabiskan sebahagian besar hari di tempat kerja, dan jika ada yang membuat anda takut pada masa itu, ia akan menjadi perasaan yang tidak menyenangkan. Oleh itu, anda mesti cuba menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.

Perkara lain yang perlu diingat ialah konflik tidak hanya memberi kesan kepada dua orang yang terlibat dalamnya. Ia memberi kesan kepada semua orang di sekeliling mereka, dan suasana di tempat kerja boleh berubah dalam keadaan sengit jika terdapat konflik di udara. Pekerja mungkin dipaksa untuk memilih pihak, yang boleh membahayakan semangat syarikat secara menyeluruh.

Menyelesaikannya dengan cepat boleh memberi kesan besar, dan anda boleh kembali menikmati kerja anda tidak lama lagi. Kepentingannya tidak boleh dikurangkan.

Strategi untuk Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja

Terdapat banyak cara untuk menangani konflik di tempat kerja, dan beberapa di bawah diberikan.

1. Lupakan Winning

Anda harus ingat bahawa tidak ada hadiah untuk menjadi betul dalam keadaan ini. Ini bukan hujah yang boleh anda menang dalam apa cara sekalipun, dan lebih lama lagi, semua yang terlibat akan kehilangan ketenangan fikiran dan produktiviti mereka. Kemenangan dalam isu ini hanya boleh bersatu, dan ia datang dengan mencari asas yang sama, mengorbankan dan memaafkan yang lain.

2. Permainan Blame

Adalah mudah untuk menyalahkan orang lain kerana apa pun punca konflik itu. Ini mungkin perkara paling mudah dilakukan, tetapi ia tidak menyelesaikan apa-apa. Sebaiknya, kedua-dua pihak mesti mencuba dan mencari punca utama isu itu daripada menyalahkan satu sama lain dalam konflik. Dengan cara ini, ia juga boleh dicegah pada masa akan datang.

3. Ketenangan

Ketenangan adalah sifat yang kurang bernilai, dan ia amat berguna dalam hal penyelesaian konflik. Menjadi sejuk boleh memberi anda kelebihan dalam apa jua keadaan - anda mungkin berasa seperti menjerit atau menjerit, tetapi itu tidak ada apa-apa nikmat dengan apa-apa cara. Menjadi tenang boleh membantu anda menyelesaikan masalah yang dihadapi lebih cepat juga.

4. Dengarlah Memahami

Ramai orang cenderung lupa mendengar apabila mereka marah. Hasilnya adalah kemarahan yang akhirnya menjadi sesat kerana anda tidak pernah mendengar apa yang dikatakan orang lain. Walaupun semasa mendengar, ia tidak sepatutnya dilakukan untuk memberikan balasan kepada orang lain mengenai apa yang dikatakannya. Anda harus cuba mendengar untuk memahami sisinya, dan ini boleh membawa kepada penyelesaian yang lebih cepat.

5. Cari Positif

Walaupun anda memberi maklum balas negatif kepada orang lain yang terlibat, anda harus cuba memberikan maklum balas positif juga. Anda mesti menonjolkan positif, dan mencari persamaan lain yang mungkin anda dapat memanfaatkan. Ini akan membantu anda mencapai tanah yang sama dengan lebih cepat, dan konflik dapat, dengan itu, dapat diselesaikan dengan lebih cepat. Normalisasi keadaan boleh dilakukan melalui ini juga.

6. Jadilah Taktik

Anda mesti membiarkan parti lain mengetahui apa yang anda fikirkan - kuncinya adalah dengan melakukan secara bijak, dengan cara yang terkawal. Anda harus memohon maaf atas sebarang kesalahan yang mungkin dilakukan oleh anda atau pasukan anda, dalam keadaan itu. Ini boleh melucutkan kemarahan mereka, dan kini mereka cenderung untuk mendengar dengan lebih baik. Oleh itu, anda akan dapat menawarkan hujah-hujah berasaskan fakta dan konflik dapat diselesaikan dengan cepat.

7. Masalahnya, bukan orang itu

Anda harus ingat bahawa isu di tangan bukanlah mengenai orang yang berdiri di hadapan anda supaya tumpuannya sentiasa menyelesaikan masalah itu. Jangan menyerang utusan masalah atau orang yang menyebabkannya; Sebaliknya, anda perlu menghabiskan masa itu untuk memperbaiki atau menyelesaikan masalah yang dihadapi untuk menjadikannya lebih mudah.

8. Masa depan, bukan masa lalu

Memperbincangkan isu di tangan boleh menarik perhatian, tetapi ia hanya perlu dilakukan untuk menganalisis masalah yang timbul. Tumpuan anda mestilah mengenai cara ini dapat dielakkan pada masa akan datang, daripada berfikir tentang menyalahkan orang yang membuat kesilapan untuk bermula dengan. Walaupun analisis adalah betul, ia hanya sepatutnya menyelesaikan masalah dan bukan untuk permainan menyalahkan.

9. Soalan Kanan

Terdapat kepentingan besar untuk bagaimana anda bertanya sesuatu yang anda ingin tahu kerana hasilnya boleh menjadi tiang untuk soalan yang sama diulangi secara berbeza. Daripada mengajukan pertanyaan yang mungkin membuat orang merasa kecewa atau dituduh, anda harus cuba membuat persoalan yang lebih penting dan dipertikaikan. Ini dapat membantu kedua-dua pihak berinteraksi dengan baik, dan anda akan dapat akar permasalahan yang lebih cepat dalam kes ini.

10. Pilih Pertempuran Anda

Keinginan untuk menjadi hak hanya bersifat manusia - bagaimanapun, adalah penting dalam senario semasa ini? Apabila menyelesaikan konflik, anda mesti memilih pertempuran yang anda sedang berjuang dengan sangat baik. Anda tidak boleh menjadi betul, membantu dan gembira sekaligus - anda mesti memilih yang paling anda mahukan dan teruskan hujah tersebut. Fikirkan tentang implikasi jangka panjang hasil penyelesaian anda juga, apabila anda membuat keputusan.

Bilakah Haruskah HR (Profesional Penyusunan Manusia) Langkah Dalam?

Dalam sesetengah kes konflik di tempat kerja, mungkin penting bahawa jabatan HR di organisasi melibatkan diri dalam menyelesaikannya. Beberapa senario disebutkan di bawah.

• Dalam banyak konflik, anda mungkin mendapati pekerja yang mengancam untuk berhenti daripada isu ini. Kebanyakan organisasi tahu bahawa mencari dan melatih bakat yang betul amat sukar hari ini - dalam kes sedemikian, adalah lebih baik untuk menawarkan penyelesaian.

• Apabila perselisihan antara pihak-pihak tidak profesional, tetapi lebih personal, dalam kes seperti itu, rasa hormat antara rakyat akan hilang, dan HR harus campur tangan untuk mencegah lebih banyak masalah.

• Jika konflik antara pihak yang terlibat tidak tinggal di dalam diri mereka dan memberi kesan kepada semua orang lain di sekeliling mereka, ia boleh menyebabkan kejatuhan moral yang teruk. Dalam kes sedemikian, kejayaan organisasi mungkin terjejas - oleh itu, ia lebih baik daripada langkah HR dalam.

Bila untuk Mencari Bantuan Di Luar?

Kadang-kadang, perkara terbaik untuk dilakukan jika konflik tidak dapat diselesaikan di antara pihak yang terlibat adalah dengan mencari bantuan dari luar. Beberapa senario sedemikian diberikan di bawah.

• Sekiranya isu-isu yang terlibat boleh berubah menjadi undang-undang dan kes-kes mahkamah, adalah lebih baik memasukkan pihak berkuasa luar. Diskriminasi dan pelecehan adalah contoh keadaan sedemikian - ini tidak boleh selalu ditangani oleh HR, jadi cara terbaik untuk bergerak adalah dengan bantuan di luar.

• Dalam sesetengah kes, isu di tangan mungkin terlalu besar untuk HR. Jabatan Sumber Manusia sesebuah organisasi mempunyai batasannya juga - mereka tidak semua-merangkumi. Pada masa-masa seperti itu, apabila anda berfikir bahawa HR tidak mempunyai masa atau latihan untuk menyelesaikan konflik ini, adalah lebih baik untuk pergi untuk beberapa media luar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.

• Kebanyakan konflik mungkin bukan yang pertama seumpamanya - jika masalah yang sama mula muncul di antara dua pihak yang sama walaupun sudah 'diselesaikan' oleh HR, maka jelas bahawa seseorang yang mempunyai kemahiran yang lebih baik atau perspektif segar diperlukan dalam kes. Oleh itu, lebih baik untuk pergi untuk beberapa pengantaraan di luar.

• Sekiranya suar-suar di antara pihak-pihak tersebut cenderung menjadi kasar atau jelas bahawa mereka melibatkan buli, memilih untuk pergi ke luar HR mungkin bukan keputusan yang buruk.

• Sekiranya pengurus yang berkenaan memerlukan sedikit latihan semula yang tidak dapat dilakukan oleh syarikat itu sendiri, jelaslah bahawa beberapa bantuan di luar diperlukan.

• Apabila konflik yang wujud menjejaskan pejabat sehingga penting bahawa orang menjauhkan diri daripadanya untuk menyelesaikannya, anda harus pergi untuk pengantaraan luar.

Konflik adalah sebahagian daripada sifat manusia, dan tidak ada kebaikan yang boleh timbul daripada cuba menyembunyikannya. Mereka tidak selalu menyelesaikan sendiri, jadi anda perlu tahu bagaimana anda boleh meredakan situasi dengan baik untuk bekerja dengan baik.