5 Tips Daripada Negosiator Hostage Pada Cara Mengendalikan Anak Anda
Robin Burcell menghabiskan 12 tahun sebagai perunding tebusan di Lodi, California. Sekarang seorang penulis yang memenangi anugerah (buku terbarunya Burcell, The Last Good Place, kini boleh didapati), Burcell mengangkat tiga gadis sementara serentak berkhidmat di pasukan polis Lodi sebagai perunding, seorang pegawai polis dan seorang detektif, dan masih menegaskan bahawa pengendalian kanak-kanak kecil lebih sukar daripada berurusan dengan penjenayah. "Tidak seperti kanak-kanak kecil, anda boleh memberitahu penjahat apa yang perlu dilakukan, " katanya sambil ketawa.
Dia membuat titik kuat, dan dia tidak bersendirian. Carian untuk "baby tantrum" di YouTube membawa kira-kira 230, 000 hasil. Walaupun setiap kanak-kanak sudah pasti kepingan salji khasnya, nampaknya ramai ibu bapa menghadapi situasi yang sama terima kasih kepada pelaku ukuran pint mereka sendiri.
Walaupun saya (mudah-mudahan) masih mempunyai beberapa tahun sehingga bayi saya mencapai tahap keseronokan ini, ketika berusia 17 tahun, saya bekerja sebagai kaunselor camp hari, yang bertanggung jawab atas kumpulan termuda, yang sesuai dengan nama "The Shrimp." Udang adalah sekelompok kanak-kanak berumur 2 dan 3 tahun yang rambunctious dan comel. Terdapat satu keriting kecil yang melakukan perkara yang sama setiap hari sebelum berenang: Dia enggan memakai baju renang (alat pengapungan lengan), dan akan mengancam kotoran jika saya memakainya. Ibu bapanya telah memberi saya arahan yang ketat tentang perenang-perenang itu, dan kem itu mempunyai dasar yang lebih ketat mengenai lampin di kolam renang, yang menyebabkan saya kehilangan ruang untuk berunding. Dan, bagaimanapun, setiap hari gadis kecil yang comel itu akan menjerit "TIDAK!" Pada saya ketika saya cuba untuk bertengkar sekurang-kurangnya satu perenang satu sebelum dia akan membuat baik pada ancamannya untuk kotoran di baju renangnya, dan saya harus mengubahnya menjadi ganti satu orang ibu bapanya sentiasa bersyukur. Sebagai ibu bapa yang baru, saya fikir senario ini sering dan sekarang menyedari dua perkara: kanak-kanak itu makan terlalu banyak wortel dan, yang lebih penting, berurusan dengan anak kecil yang ingin mendapatkan jalan mereka mesti sama dengan perundingan krisis polis. Itulah sebabnya saya fikir, Siapa yang lebih baik untuk meminta tipu kanak-kanak tips dari seseorang yang telah dilatih secara profesional untuk meresap tekanan dan sering bermusuhan situasi?
Dengan pemikiran ini, saya memberikan lima senario Burcell yang saya fikir semua ibu bapa anak kecil telah berhadapan pada satu-satu masa atau yang lain, dan bertanya kepada profesional bagaimana dia akan berunding setiap.
Senario 1
Michael menegaskan dia tidak makan kue, dan, namun ada serbuk di seluruh wajahnya yang dia tidak tahu ada di sana. Bagaimana anda mengendalikan?
"Dapatkan kamera dan ambil gambar, " jawab Robin dengan serta-merta. "Mendapatkan kamera anda memberikan anda seketika untuk berehat dan tidak kehilangan keren anda." Mungkin juga idea yang baik untuk mengambil cookie untuk diri anda pada ketika ini.
Robin berkata untuk kemudian bertanya kepada Michael jika dia makan kue itu, dan jika dia menegaskan dia tidak, tunjukkan kepadanya "bukti." Jika dia masih menafikan makan kelezatan itu, maka anda harus menggunakan dua daripada lima langkah yang dia mengajarnya dalam rundingannya :
Mendengar Aktif dan Membangun Rapport: Mungkin Michael fikir anda bertanya sama ada dia makan cookie pada masa itu, tetapi dia sebenarnya memakanya sejam lalu dan dia tidak menyedari hakikat bahawa dia berbohong. Dengan bertanya soalan dan mendengar responnya, akhirnya anda akan membina hubungan yang boleh membantu dia mengakui bahawa dia memakan jawapan yang dipersoalkan. Belum lagi anda akan mempunyai gambar yang anda boleh tahan di atas kepalanya kemudian, katakanlah, apabila anda bertemu teman wanita atau teman lelaki pertamanya.
Senario 2
Sabrina pada mulanya mengatakan dia letih, tetapi apabila anda pergi untuk meletakkan dia tidur malam, dia bertindak lebih berwayar daripada anda akan turun latte Starbucks bersaiz Trenta dan mengumumkan dalam suara sing-lagu yang dia tidak akan tidur. Ia jelas dia perlu menunggang kereta api ke Slumberland, jadi bagaimana anda membawanya ke kapal?
Satu lagi langkah latihan rundingan Robin ialah:
Empati: yang dia katakan patut bermula dengan senario ini. Beritahu Sabrina seperti, "Apabila saya letih, itu benar-benar membantu jika saya berbaring." Ini juga akan membina apa yang dikatakan Robin sebagai "hubungan naptime." Tetapi nada suara anda, Robin memberi amaran. Jika padang anak anda naik kerana dia bersikeras dia tidak lagi mengantuk, maka ibu bapa perlu menenangkan suara mereka dengan rendah dan perlahan.
Dia menegaskan: "Suara orang tua akan menjadi alat terbesar yang mereka miliki."
Anda boleh mengarahkan rundingan yang lebih baik dari sana, dan dalam kes Sabrina, menjaga dia tenang dan membantu dia merasa difahami akan mendorongnya untuk berbaring. Sekali dia berada di sana, mudah-mudahan ia akan berada di dalam kereta api Tidur yang cukup lama untuk anda mempunyai segelas wain.
Senario 3
Tommy mengambil mainan Sara tetapi menegaskan bahawa Sara memberitahu dia boleh memilikinya. Sara berkata dia tidak pernah berkata demikian. Bagaimana anda berunding? "Mengasingkan dan dapatkan kenyataan daripada kedua-dua kanak-kanak kerana agak kerap jika anda menemubual kedua-dua 'mangsa' dan 'suspek' bersama, satu kenyataan boleh mempengaruhi yang lain, " kata Robin. Yang membawa kita kepada pelajaran seterusnya:
Mendengarkan dan Empati Aktif: Tanya Tommy jika mungkin dia salah faham Sara dan sebaliknya. Robin juga memberi amaran terhadap penggunaan nada menuduh ketika mewawancara salah satu pihak. "Anda tidak mahu menjadi satu pihak. Anda mahu kekal neutral, tetapi masih menunjukkan empati kepada orang yang anda temubual. "
Selepas anda menginterogasi setiap parti, Robin berkata anda boleh membawanya semula bersama-sama, tetapi pastikan untuk memberi mereka setiap pengesahan. Sekiranya kedua belah pihak tidak bergerak, tanyakan kepada Tommy (sekali lagi, mengingati nada) mengapa dia fikir dia boleh mempunyai mainan itu. Meminta soalan terbuka dan bukannya ya atau tidak ada yang akan memaksa Tommy untuk membuat jawapan yang konkrit, yang sepatutnya membantu menyelesaikan salah faham.
Itu adalah sehingga Tommy dan Sara suatu hari berkahwin kemudian dalam kehidupan dan mempunyai hujah yang sama atas sisa-sisa Cina.
Senario 4
Maggie sudah mempunyai satu cawan dan anda memberitahunya bahawa dia adalah satu-satunya yang dia boleh. Secara semulajadi, dia mengatakan dia mahukan cupcake lain (saya rasa anda, Maggie), dan apabila anda mengatakan tidak, dia mengancam untuk menentang nama mereka dan menolaknya Tarik-Up dan pergi ke lantai. Kerana dia berada di tengah-tengah latihan tandas, dia tahu ini adalah yang tidak besar.
"Perunding tuan rumah tahu bahawa ancaman dan ultimatum di kedua-dua pihak tidak akan berfungsi, " kata Robin sambil menambah: "Malah, ultimatum adalah senario terburuk."
Sebaliknya, untuk melangkah mundur dan secara aktif mendengar apa yang anda sedang cuba memberitahu anda. Adakah mereka sebenarnya mahukan cupcake lain atau mereka lapar? Pertimbangkan jawapan kepada soalan-soalan sebelum bertindak balas. Kemudian alihkan ultimatum dan beritahu Maggie bahawa anda tidak akan membenarkan dia untuk kencing di atas lantai. Ambil dia, letakkan dia di tandas, dan ingatkan dia bahawa ini adalah satu- satunya tempat yang anda akan membenarkannya menjalankan perniagaannya.
Kecuali jika anda mahu menghantarnya ke rumah kecil sekali saya yang kecil di mana mungkin karma akhirnya akan menang.
Senario 5
Ia adalah hari sebelum Krismas, dan anda telah menghabiskan satu jam di kedai runcit apabila semua yang anda pergi ke sana adalah mentega. Kerana alam semesta ini benar-benar melawan anda, satu-satunya pintu terbuka mempunyai semua permen yang betul dengan daftar itu. Anak perempuan anda, Madison, melihat coklat bersaiz kecil dan mendapatkan permintaan untuk bar yang besar. Sepuluh orang telah secara ajaib telah berbaris di belakang anda. Anda telah melihat rupa ini di mata Madison dan anda tahu anda mempunyai T-tolak lima minit untuk melemoni. Tetapi anda juga tahu ia masa makan malam sebaik sahaja anda pulang ke rumah. Apa yang awak buat, Jack? Apa yang awak buat?
Penggunaan suara perundingan anda yang mencukupi dalam situasi ini. Semakin tinggi suara mereka, semakin rendah diri anda. Robin memberi amaran: "Apa sahaja yang anda lakukan, jangan kalah sejuk anda."
Mengingatkan, "Bukan sahaja tidak baik untuk Madison, tetapi kemudian anda akan merasa seperti omong kosong dan mungkin mengalami kekacauan juga." Sebaliknya, dia berkata untuk menarik nafas panjang dan menggunakan strategi empati sebelum mengalihkan dari bar gula-gula. Anda boleh mengatakan sesuatu seperti, "Saya mahukan bar gula itu juga, tetapi kita tidak boleh memilikinya kerana kita makan malam di rumah, dan jika kita tidak mendapat rumah mentega maka ia akan merosakkan. Jika ia merosakkan maka saya tidak boleh menggunakannya untuk membuat makan malam. "Dengan memberi empati dan kemudian memberi Madison sesuatu yang lain untuk memberi tumpuan, anda akan dapat bergerak ke langkah lain: pengaruh. Sebaik sahaja anda telah bekerja membina strategi rapport - dalam kes ini dengan mengalihkannya ke matlamat bersama untuk "menyelamatkan" mentega - maka anda boleh mempengaruhi kelakuannya kerana anda telah memperoleh kepercayaannya. Ini harus membawa kepada langkah akhir:
Perubahan Tingkah Laku: iaitu matlamat utama untuk semua perunding krisis. Nasihat akhir Robin adalah untuk mempraktikkan mengekalkan keren anda dan menggunakan pelbagai langkah (Mendengarkan Aktif, Empati, Membina Rapport, Pengaruh, dan Perubahan Tingkah Laku) apabila benar-benar bukan keadaan yang buruk, sehingga apabila anda mendapati diri anda dalam lorong gula-gula kehidupan, anda boleh mengendalikan semua rundingan seperti pro.